🔄 Return & Refund Policy — Fray Clothing

কার্যকর তারিখ: ৩ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Fray Clothing থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সঠিক মানের পণ্য ও সুন্দর শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়া। কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে

নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য Return/Exchange-এর জন্য গ্রহণযোগ্য হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
• অর্ডার করা সাইজের পরিবর্তে ভুল সাইজ পাঠানো হলে
• পণ্যে বড় ধরনের manufacturing defect থাকলে

২. Return করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

Return বা Exchange-এর জন্য পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং অর্ডারের তথ্য চাইতে পারে Fray Clothing।

৩. পণ্য ফেরতের শর্ত

Return বা Exchange-এর ক্ষেত্রে:

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে
• পণ্যের ট্যাগ/লেবেল থাকলে তা সংযুক্ত থাকতে হবে
• পণ্য ধোয়া, পরিবর্তন বা ব্যবহার করা যাবে না
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং যতটা সম্ভব অক্ষত রাখতে হবে
• প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে

৪. কোন ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য নয়

নিচের কারণে Return/Exchange গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্য ব্যবহার বা ধোয়ার পর
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
• ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করলে
• নির্ধারিত সময়ের পরে Return request করলে
• পণ্যের ট্যাগ/প্যাকেজিং নষ্ট বা হারিয়ে গেলে

৫. সাইজ পরিবর্তন

ভুল সাইজ নির্বাচন করার ক্ষেত্রে Exchange-এর সুযোগ আমাদের স্টক ও নীতিমালার ওপর নির্ভর করবে। নতুন সাইজের পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৬. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

Fray Clothing-এর পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে যাচাই শেষে প্রয়োজন অনুযায়ী Exchange অথবা Refund দেওয়া হতে পারে।

৭. Refund Policy

Refund অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। Refund সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, যা পেমেন্ট পদ্ধতি ও সংশ্লিষ্ট আর্থিক সেবার ওপর নির্ভরশীল।

৮. Return/Exchange-এর ডেলিভারি চার্জ

গ্রাহকের ভুল সাইজ নির্বাচন বা ব্যক্তিগত কারণে Exchange-এর ক্ষেত্রে Return/Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

অন্যদিকে, Fray Clothing-এর ভুলের কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী Return/Exchange-এর খরচ আমরা বহন করতে পারি।